本站讯 为深化产教融合育人模式，对接酒店行业岗位标准，夯实酒店管理与数字化运营专业学生的服务素养与实务能力，助力订单班学子精准适配职场岗位需求，2026年6月10日下午，我院广科华住产业学院企业老师专题培训讲座在实训五 302 教室顺利开展。本次讲座以“卓越服务-客户关系与投诉处理”为核心主题，面向学院华住订单班全体学生及酒店管理与数字化运营专业其他学子，共计80余人现场参训学习。

作为学校校企协同育人的重要载体，华住产业学院始终立足酒店行业发展趋势与企业人才需求，坚持“岗位导向、能力为本、知行合一”的育人理念，常态化引入企业优质师资进校园、进课堂，搭建校园学习与职场实践的衔接桥梁，破解职业教育人才培养与行业需求脱节的难题，全面提升专业人才培养质量。本次专题讲座聚焦酒店服务核心技能，精准瞄准一线岗位高频工作场景，是产业学院落实校企共建、共育、共享人才培养模式的重要实践。

讲座现场氛围浓厚，学子们学习热情高涨。主讲企业老师拥有丰富的酒店高端服务、客户关系维护及客诉处理实战经验，深谙现代酒店服务行业的运营标准与服务逻辑。授课过程中，老师摒弃枯燥的理论灌输，结合华住集团旗下高端酒店真实运营案例，深入浅出地展开讲解。课程围绕卓越服务的核心内涵、客户关系维护的关键技巧、宾客需求洞察方法、常见服务投诉成因、标准化处理流程、应急沟通技巧以及服务危机化解策略等核心内容展开细致拆解。同时，针对酒店服务中遇到的沟通矛盾、服务失误、宾客投诉等典型场景，通过案例复盘、场景分析、误区讲解等方式，引导学生跳出 “被动服务” 思维，树立 “主动服务、用心服务、极致服务” 的职业理念。

整场讲座内容扎实硬核、紧贴行业实战，兼具专业性、实用性与指导性。在场学生全神贯注聆听、一丝不苟记录，结合自身专业主动思考服务工作中的细节与技巧。大家结合课堂所学，对照自身专业短板，清晰地认识到卓越服务在酒店职场中的重要价值，深入掌握了规范化、专业化的客诉处理流程与客户维护方法，切实填补了课堂理论学习与职场实操之间的鸿沟。

本次专题讲座的顺利开展，进一步夯实了华住产业学院产教融合的育人根基，彰显了协同育人成效，有效提升了酒店管理与数字化运营专业学生的职业素养和岗位实操能力，帮助订单班学生提前熟悉企业岗位标准、树立正确的服务职业观。今后学院将持续深化校企深度合作，持续引入行业前沿资源、企业优质师资和一线实战课程，常态化开展企业讲座、技能培训、岗位实训等育人活动，持续优化人才培养体系，精准对接酒店行业高质量发展人才需求，培育更多高素质、专业化、应用型的酒店管理优秀人才。

撰稿：段金梅

摄影：唐春英

初审：王红艳

复审：吴肖淮

终审：官桂芬